Política de frete
Esta Política de Entrega foi elaborada para os clientes da Smart em Casa, site oficial da Plumatex Colchões Industrial Ltda.
Nosso objetivo é garantir transparência e segurança desde o clique da compra até a chegada do produto em sua residência.
Saiba Como Funciona a Nossa Entrega:
1. Prazos e Rastreamento
O prazo de entrega é informado no momento da finalização da compra (no carrinho) e formalizado por e-mail após a aprovação do pedido.
Acompanhamento: Você receberá um código de rastreio para monitorar o status do seu pedido (em trânsito, coletado ou entregue) através de nossa plataforma online.
Notificações: Informações sobre alterações de status poderão ser enviadas via e-mail ou WhatsApp, conforme sua escolha no ato da compra.
Entregas Parciais: Produtos de categorias diferentes (ex: colchão e cabeceira) podem ser enviados separadamente. Em pedidos com múltiplos itens, o prazo final pode ser acrescido de até 20 dias úteis ou entregue em etapas distintas.
2. Horários e Local de Entrega
As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h. Não realizamos agendamento de data ou horário específico.
Ponto de Entrega: O produto será entregue na primeira porta de acesso, térreo ou portaria.
Entregas em Apartamentos/Casas: Realizamos a entrega via escada até o 3º andar, desde que haja espaço suficiente para o transporte sem risco de avarias ao produto ou à edificação. Caso o prédio possua elevador e o produto comporte as dimensões, a entrega será feita por este meio.
Restrições:
- Não realizamos içamento de produtos.
- Não realizamos montagem.
- Não realizamos entregas em áreas rurais (incluindo coletas para devolução).
- A entrega não será realizada por escadas estreitas que coloquem em risco a integridade do item.
3. Procedimento de Recebimento e Conferência
É indispensável a presença de uma pessoa maior de 18 anos com documento de identificação para receber a mercadoria.
No ato da entrega, o cliente ou responsável deve conferir obrigatoriamente:
A quantidade de volumes em relação à Nota Fiscal.
A integridade da embalagem (se está rasgada, molhada ou amassada).
O estado do produto (ausência de sujeira ou danos visíveis).
Atenção: Ao assinar o comprovante de recebimento (canhoto da nota fiscal ou documento digital), a entrega é considerada concluída e aceita em perfeitas condições. Reclamações posteriores sobre avarias visíveis, falta de itens ou divergências não serão aceitas se não houver ressalva escrita no ato da entrega.
4. Recusa da Entrega
Caso identifique qualquer irregularidade (embalagem aberta, produto diferente do comprado ou avariado), recuse o recebimento imediatamente.
Escreva o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal.
Informe nossa central de atendimento para que possamos providenciar o reenvio ou cancelamento.
5. Custos de Frete
O valor do frete e o prazo de entrega são calculados automaticamente e informados ao cliente no momento da finalização da compra, antes do pagamento.
Cálculo do Frete: O preço será exibido no carrinho de compras, podendo ser um valor pago ou, em casos promocionais específicos, identificado como Frete Grátis.
Prazo de Entrega: O prazo válido é o informado no ato da compra e formalizado por e-mail.
Entregas Parciais: Pedidos com múltiplos itens (ex: colchão e cabeceira) podem ter entregas em mais de uma etapa
6. Insucesso na Entrega
Caso não haja ninguém no local, a transportadora realizará uma nova tentativa em até 3 dias úteis. Se após as tentativas o pedido não for entregue, ele retornará ao nosso Centro de Distribuição e poderá ser cobrado um novo frete para reenvio.
7. Acionamento da Garantia
Solicitamos aos clientes que queiram necessitem de apoio com relação a garantia que, por favor, nos enviem informações por formulário disponível no seguinte link: https://www.plumatex.com.br/sac/.